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植保员考核相关规定

 

为全面提高花卉服务质量,规范公司管理,降低花卉损耗,本着效益最大化的原则,结合公司实际情况,现就植保员考核规定如下:

一、出勤管理(20分):每家客户每周至少上门养护一次,具体养护时间参照养护排班表(以客户周意见反馈表签到为准);如若一周内有超过养护计划的上门养护记录,每次加一分(加分上限为5分)。

二、行为规范(15分):统一穿戴公司发放的工作服及工号牌,着装上岗;上门养护时需携带全套的养护工具(水桶、修枝剪、喷水壶、抹布、海绵、圆珠笔、垃圾袋、鞋套、客户周意见反馈表);养护结束后要主动征求甲方经办人对我方服务的意见;当月不出现客户投诉。以上规范如若违反(抽查时被发现或接到反应经核实)一次,扣1分,得分扣完为止。

三、报损率(15分):对比上一年度花卉的当月平均报损率,小于或等于该数值0.9倍,该项得满分,反之不得分。

四、调换率(15分):按照植保员当月平均调换率,小于或等于该数值0.8倍,该项得满分,反之不得分。

五、养护标准(35分):

1、浇水:根据植物特性及季节合理浇水,未做到每盆植物扣0.5分。

2、施肥:根据植物特性及季节合理施肥,未做到每盆植物扣0.5分。

3、修剪:修剪要及时并且要保证植物美观,未做到每盆植物扣0.5分。

4、清洁:养护时弄脏地面或周边环境扣1分;叶面、盆器、托盘未清理干净扣1分。

5、花卉调换:花卉与盆器、盆器与托盘的搭配要美观(托盘大小标准应为托盘直径与盆器上口大小一致),摆放位置要合理,调换花卉禁止以次充好,以小充大。发现上述问题未达标后,未及时上报客服主管的每盆植物扣2分。

6、花卉摆放:一盆植物未摆正、未调整方向扣0.5分。

7、标签张贴:一盆植物未贴(客户有特殊要求的除外)或张贴不合理扣0.5分。

8、病虫害管理:出现病虫害要及时处理,发现未处理,每盆植物扣0.5分。

9、养户数量:每次养护时对养护单位的花卉数量进行核对,如发现与《花卉摆放设计一览表》不符应及时上报主管部门。发现问题,未及时上报客服主管的每盆植物扣0.5分。

10、摆放位置:每次养护时对养护单位的花卉摆放位置要进行核对,如发现与《花卉摆放设计一览表》不符应及时上报主管部门。发现问题,未及时上报客服主管的每盆植物扣0.5分。

备注:上一年度的平均报损率  201447.5%201454.2%201465.4%201474.8%201484.9%201498.3%2014105.6%2014115.1%2014125.2%2015110.8%201522.9%2015310.7%

六、奖励措施:按照植保员人数乘以66.00元为当月奖金总数,奖励给当月分值在平均分值1.2倍以上的植保员(含1.2倍),分配细则另附。

 

 

附检查小组成员名单及考核记录表:

组长:刘月芳

副组长:客服经理

成员:马洁、李祺及公司各职能部门人员(不包括植保员、花卉工)。

每月不定期检查2次,由副组长带队抽查客户单位(每位植保员所养护单位抽查2家),抽查结果统计后月底上报至组长处。

 

 

 

安徽蜀景市政园林工程有限公司

2015-4-30

 


行为规范考核表

客户名称:                                      植保员:                考核日期:           

检查项目

考核记录

工作服及工号牌

穿戴情况

 

养护工具携带情况

 

养护结束后有无征求客户意见

 

客户投诉情况

 

考核人员(签字确认):

 

 

养护考核记录表

客户名称:                                      植保员:                检查日期:           

检查项目

检查记录

浇水

 

施肥

 

修剪

 

清洁

 

花卉调换

 

花卉摆放

 

标签张贴

 

病虫害管理

 

养护数量

 

摆放位置

 

检查人员(签字确认):

客户服务部植保员考核表

植保员姓名:               单位:安徽蜀景市政园林工程有限公司                   时间:        

序号

考核项目

满分

当月

得分

备注

1

出勤管理(见当月客户意见反馈表)

20

 

 

2

行为规范(见行为规范考核表)

15

 

 

3

报损率

(当月)

 

报损率

(上一年度当月)

 

15

 

 

4

调换率

(当月)

 

调换率

(上月)

 

15

 

 

5

养护标准(见当月养护考核记录表)

35

 

 

合计得分

 

 

 

审批(组长):                      审核(副组长):                       制表(综合办):

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